Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 22/05/2024
Chez By Cocottes, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
3. Processus de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à bycocottes.fr avec votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article à retourner avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine.
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante : 13 rue daniel mayer
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Inspection et Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier s'il répond à nos critères de retour. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour par email.
- Remboursement approuvé : Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Remboursement partiel : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur).
- Remboursement refusé : Si votre retour est refusé, nous vous renverrons l'article à vos frais.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à bycocottes@gmail.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion ou soldés
- Sous-vêtements et maillots de bain
7. Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à bycocottes@gmail.com avec les détails de la commande et une photo de l'article défectueux ou erroné. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier la situation à nos frais.
8. Questions et Assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
By Cocottes
bycocottes@gmail.com